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IT Service Manager (m/w/d)

Sind Sie ein Sympateamträger? Dann sind Sie bei unserem Team in München – Stockdorf richtig.

IT, Webasto Roof & Components

Stockdorf, Deutschland

Die Webasto Gruppe ist einer der 100 größten Zulieferer der Automobilindustrie. Mit unseren innovativen Schiebe- und Panoramadächern, Cabriodächern sowie zukunftsweisenden Thermo-, Batteriesystemen und Ladelösungen schaffen wir immer wieder Mehrwert für die Mobilität. Und überzeugen durch ein besonders starkes Wir-Gefühl. Denn unser „Wir“ ist Ihr spezielles Plus.

Wir suchen Verstärkung im Bereich IT. Hier warten folgende spannende Aufgaben auf Sie:

 

Jobprofil:

Als globaler IT Service Manager vertreten Sie einerseits die Anwender in der IT-Organisation, repräsentieren aber gleichzeitig die zentrale IT hinsichtlich der definierten Serviceprozesse. Erfolgreich sind Sie, wenn der Anwendersupport gemäß der definierten Prozesse innerhalb des festgelegten Service Levels und Budgetrahmens erbracht wird, und unsere globalen Anwender zufrieden sind.

  • Sie sind verantwortlich für das IT Service Management und für die Definition, kontinuierliche Weiterentwicklung, Dokumentation und Implementierung des IT Service-Prozesses auf ITIL-Basis
  • Dazu gehört die Analyse, Auswahl, Betreuung und konstante Verbesserung von globalen Service Management-Tools, wie z. B. Help Desk-Systemen oder Self-Service Portals
  • Dazu gehören auch die Definition, globale Abstimmung und Dokumentationen der Arbeitsanweisungen
  • Sie bereiten das monatliche IT Service- und SLA-Reporting vor und bauen es kontinuierlich zu einer strategischen Plattform aus
  • In Service-Meetings und durch Datenanalyse identifizieren Sie Optimierungspotentiale und setzen diese in Abstimmung mit den verantwortlichen IT-Ansprechpartnern, den regionalen Service Groups sowie externen Partnern um
  • Als Service Manager verantworten Sie auch das Bestellungs-Monitoring unserer Serviceprovider und sind für die interne Weiterverrechnung an unsere internen Kunden zuständig

 

Anforderungsprofil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften) oder fachrelevante Berufsausbildung (z. B. als Fachinformatiker (m/w))
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management
  • Erfahrung in der Betreuung von Help Desk-Tools sowie gute Kenntnisse von SQL-Datenbanken
  • Fundierte Erfahrung mit ITIL, Service Delivery sowie KPIs
  • Projektmanagement-Erfahrung im globalen Umfeld
  • Breit gefächerte Kenntnisse über IT-Architekturen sowie deren Nutzung/Anwenderkenntnisse 
  • Analytisches, fachübergreifendes sowie kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

 

Ihr Plus an Vorteilen

Bei uns profitieren Sie von zahlreichen Benefits – unter anderem von flexiblen Arbeitszeiten, vermögenswirksamen Leistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld, Sprachtrainings sowie Angeboten zur Kinderbetreuung.

 

Ihr Ansprechpartner

Ihr Team aus dem Recruiting Center

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an folgende E-Mail-Adresse:
Bewerbung-IT@webasto.com

 

Wir freuen uns auf Ihre ausführlichen Bewerbungsunterlagen, mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.